为了加强医院服务质量管理，提高职工的综合素质和礼仪修养，提升医生与患者之间的沟通水平，塑造医务人员高尚的职业形象，校医院结合本院实际情况制定了《西安医学院校医院职工言行规范》。对各个医疗岗位人员的言行做出了具体、可操作的规定，号召全体员工参照执行，加强自我约束，通过规范自身言行不断提升校医院的整体形象。

《规范》主要分为职工言行规范和各岗位职工服务规范两大部分。职工言行规范部分主要从：仪容仪表、行为举止和言谈规范三个方面加以强调。要求上班时间一律穿干净整洁的工作服，并佩戴胸牌；明确工作人员要坚持“首问负责制”，发现患者有困难，有疑问时，要主动热情提供帮助；接待不属于自己分管的业务，要主动热情引导给分管部门和人员，不允许推诿或态度生硬；要求工作人员谈吐清晰、语言文明、语调亲切、处处体现主动、热情、礼貌的服务态度。养成把“您好、请坐、请问您有什么不舒服、祝您早日康复”等文明用语自觉融入日常工作中的习惯。

校医院对各岗位职工服务规范也做了详细的要求，包括：挂号处准时上岗、面带微笑,回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看等”；门诊护士操作认真规范，主动热情地解答患者的疑问或给行动不便的患者提供帮扶。门诊医生接诊病人要亲切自然、关爱患者，对危重病人必须优先处理；合理、安全用药，杜绝不合格处方；有关用药的注意事项必须交代清楚，门诊病程记录书写详细准确，二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科医院就诊，确保本院的医疗质量；对各功能性检查科室人员，要求认真核对每一位病人的信息，严格操作规程，防止差错事故，减少浪费，按时完成诊断报告，并告知患者领取结果的时间；收费处和药房人员要求准时开门，做好迎接患者的工作，坚守岗位，主动接待每一位患者；若患者提出的要求不能及时答复，告诉患者医院给予答复的时间，并及时与相关专家联系，在规定的时间内答复患者；对转诊病人及时追踪病情做好记录。《规范》还在导医服务规范、患者投诉接待处理、行政工作人员服务规范等方面做了详尽的阐述。

校医院制定职工言行规范，体现了患者至上、服务至上的医疗宗旨。通过规范自身言行，不断提升校医院的整体形象，更好地服务广大师生。